Berlaku untuk semua pembelian di furnitureinteriorjepara.com
Sheina Furniture berkomitmen memberikan produk furniture berkualitas terbaik dari Jepara. Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Berikut adalah kebijakan pengembalian barang yang berlaku.
1. Syarat Pengembalian Barang
Pengembalian barang dapat dilakukan apabila:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, atau tipe berbeda)
- Barang mengalami kerusakan akibat pengiriman (bukan akibat pemakaian)
- Terdapat cacat produksi yang bukan disebabkan oleh kelalaian pembeli
- Pengajuan pengembalian dilakukan dalam maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
2. Prosedur Pengembalian
- Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-6363-6259 dalam 2×24 jam setelah barang diterima
- Sertakan foto atau video kondisi barang yang bermasalah sebagai bukti
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja
- Setelah diverifikasi, kami akan menginformasikan proses penggantian atau pengembalian dana
- Barang dikembalikan ke alamat: Desa Bringin RT 06 RW 02, Kec. Batealit, Kab. Jepara, Jawa Tengah
3. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
- Barang belum digunakan dan dalam kondisi asli
- Kemasan atau pelindung asli masih tersedia
- Disertai bukti pembelian (nomor order atau tangkapan layar pembayaran)
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk custom/pesanan khusus sesuai permintaan pembeli (ukuran non-standar, warna khusus)
- Kerusakan akibat pemasangan yang salah oleh pembeli
- Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar
- Pengajuan melebihi batas waktu 2×24 jam
5. Pengembalian Dana (Refund)
Apabila barang pengganti tidak tersedia, pengembalian dana akan dilakukan dalam 3-7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai, melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.
6. Biaya Pengiriman Pengembalian
- Jika kesalahan dari pihak Sheina Furniture: biaya pengiriman pengembalian ditanggung kami
- Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami: biaya pengiriman ditanggung pembeli
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami:
- WhatsApp: +62 813-6363-6259
- Instagram: @sheina_furniture_jepara
- Alamat: Desa Bringin RT 06 RW 02, Kec. Batealit, Kab. Jepara, Jawa Tengah
Kebijakan ini berlaku sejak toko online Sheina Furniture diluncurkan dan dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.